Política de reservas
Confira nossas políticas
Política de Reservas, Alterações e Cancelamentos
Pousada Filhos da Terra
HOSPEDAGEM
Nossas tarifas variam de acordo com o período do ano e a quantidade de ocupantes em nossas suítes. Os valores das diárias para uma ou duas pessoas é o mesmo, crianças até 04 anos de idade não pagam (neste caso é permitido 1 criança por suíte). Devido a pandemia, agora cobramos 50 % a partir de 5 anos, de cada pessoa adicional na suíte.
As diárias iniciam-se às 15:00hs e terminam as 12hs.
O horário limite para o Check In é até as 22hs (para Check In após este horário verifique disponibilidade conosco). O check out é até às 12:00hs, independente do horário de check-in. Para permanecer na Pousada após o término do período contratado, informe-se com antecedência sobre a disponibilidade e valores adicionais.
Caso traga seu filho e/ou amigos de seu filho, menores de idade, não se esqueça de trazer documentos e autorização dos pais, caso contrário não será possível a hospedagem na Pousada Filhos da Terra.
CAFÉ DA MANHÃ
Para evitar aglomerações, agora nosso café da manhã é servido “A la carte” para um número reduzido de pessoas por horário. Oferecemos pães, suco natural, frios, ovos mexidos, bebidas quentes e frias, cereais, bolos caseiros, iogurte natural caseiro, entre outras delícias. Todo fim de tarde você receberá nosso cardápio com as nossas opções e demais instruções para fazer seu pedido e agendar seu horário.
Horários (mediante disponibilidade):
Das 07:30 h às 08:20 hs;
Das 08:30 às 09:20 hs;
Das 09:30 às 10:20
SERVIÇO DE QUARTO
Nosso serviço de quarto não é feito diariamente. Ele é feito dia sim, dia não com troca de roupa de banho. Já a troca de roupa de cama é feita a cada três noites dormidas, no caso, no segundo serviço de quarto. Dentro da sua suíte tem uma plaquinha de “LIVRE”, no dia de limpeza é necessário que a deixe ao lado de fora da porta para indicar que podemos entrar, caso contrário não entraremos.
Nesse momento de pandemia, pedimos a gentileza de deixar todos os seus pertences o mais organizado possível e malas fechadas, para maior segurança de todos.
RESERVAS
A partir do pagamento de 50% do valor total da reserva e envio do comprovante de depósito/transferência via e-mail/whatsapp, ou pagamento com cartão de crédito, a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar-nos via e-mail, não sendo aceitos cancelamento ou alteração de reserva por telefone/whatsapp. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito a cobrança de taxas conforme as condições abaixo:
ALTERAÇÃO DE DATAS/CRÉDITOS
A alteração de data poderá ocorrer uma única vez.
Não será cobrado taxa alguma de alterações solicitadas com até 30 dias de antecedência da data do check in.
Solicitações feitas entre 29 e 15 dias da data de check in, será cobrada taxa de 30% do valor pago.
Caso tais prazos sejam excedidos, acarretará a perda total do valor pago, não havendo qualquer tipo de restituição ou crédito em diárias o não comparecimento na data reservada.
Obs.: Sempre de acordo com a disponibilidade de vagas na Pousada.
Lembrando que os valores das diárias variam no longo do ano, sendo assim os valores do seu crédito serão ajustados de acordo com o período escolhido para a alteração.
Os créditos/alterações têm prazo de 1 (um) ano a partir da data da solicitação, para serem utilizados em novas diárias.
CANCELAMENTO DE RESERVA:
O reembolso total por CANCELAMENTO, mediante validação da Pousada Filhos da Terra, respeitará o artigo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Sendo assim, CANCELAMENTOS com estorno do valor integral, serão permitidos somente até 7 dias corridos a contar da efetivação da reserva.
NOS CASOS DE CHECK IN DENTRO DESSE PRAZO DE 7 DIAS, OS CANCELAMENTOS SOMENTE SERÃO ACEITOS E OS VALORES EXTORNADOS CASO A COMUNICAÇÃO DO CANCELAMENTO OCORRA ATÉ 12 HS ANTES DO HORÁRIO DE CHECK IN, EXPIRANDO ESSE PRAZO NÃO HÁ EXTONO, NEM CRÉDITOS EM DIÁRIAS FUTURAS.
Com até 30 dias antecedentes ao check-in, há devolução de 50% do valor pago, após esse prazo não há DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS.
Para o estorno do valor, será descontada a taxa da transferência bancária.
Encaminhe sua solicitação para contato@pousadafilhosdaterra.com.br
Em caso de cancelamentos, por motivo de força maior, tais como catástrofes naturais, pandemias, epidemias, doenças ou mortes terão revisão especial e será necessário o envio de documento comprobatório, podendo nesses casos o valor pago ficar como crédito pelo prazo de 12 meses.
DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO - "NO SHOW"
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível até o horário de check out (meio dia) da primeira diária. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diárias
DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA:
A desistência de estada na chegada ou após a entrada na Pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
FALTA DE ENERGIA
A falta de energia em Trindade ocorre com frequência, por isso possuímos um gerador que mantém todo o conforto da suíte, não suportando apenas o funcionamento dos chuveiros, porém temos aquecimento solar para a água.
Abaixo seguem algumas orientações para uma estada tranquila na Pousada Filhos da Terra:
NOSSO DESEJO É QUE TENHA UMA ESTADA TRANQUILA, QUE SINTA O NOSSO ACOLHIMENTO E RESPEITO, POR ISSO RESSALTAMOS ALGUMAS DICAS, REGRAS E ORIENTAÇÕES:
- O pagamento é efetuado no check in.
- O uso de máscara é obrigatório em todas as áreas comuns da pousada, lembre-se de usá-la assim que sair da suíte, caso contrário, pediremos para colocá-la;
- Há dispensers em pontos estratégicos da pousada, por isso, mantenha suas mãos higienizadas;
- Por gentileza, respeite e cumpra o horário do café da manhã escolhido;
- Caso precise falar conosco após as 22hs, utilize o interfone do lado de fora da porta da recepção ou pelo whatsapp;
- Sempre que entrar ou sair, feche a porta da recepção;
- Não use as toalhas como pano de chão;
- Não leve utensílios da Pousada para fora de nossas dependências, exceto toalhas de praia e guarda chuva, que devem ser devolvidos após o uso;
- Serão acrescidos no valor da diária os utensílios que forem quebrados e/ou manchados. Por isso, por gentileza, não deite na cama com protetor solar, bronzeador ou similares.
- Caso mantenha o ar condicionado ligado quando estiver fora da suíte, é cobrada a taxa de $100,00 por dia;
- Possuímos sistema de vigilância com câmeras nas áreas comuns;
- O espaço kids está fechado nesse momento de pandemia.
- O horário de funcionamento da área de churrasqueira, mesas de bilhar e carteado é das 10 hs às 22 hs. Para utilizar a churrasqueira é necessário agendamento prévio, para isso, fale conosco.
- É proibido qualquer tipo de aparelho sonoro em alto volume, que incomode os demais;
- Para maior segurança de todos, por gentileza, não traga pessoas não hospedadas para dentro da pousada;
- Respeite os demais hóspedes, o horário de silêncio é das 22h às 9h.
- Não possuímos recepção 24 horas, para check in após as 23h, verifique conosco a possibilidade.
- É dever de todos zelar pelo respeito e bom convívio. Aquele que não respeitar nossas regras e orientações, causando constrangimento e/ou confusão, será considerado indesejado e deverá se retirar da pousada, sem direito a qualquer reembolso.
A partir do pagamento, para confirmação de sua reserva, fica claro que você concorda com nossa “Política de Reservas, Alterações e Cancelamentos” para sua hospedagem conosco.
Estamos à disposição.
Att,
Pousada Filhos da Terra
CNPJ 17.553.121/0001 - 63
